Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего предприятия

Современный бизнес нереален без компьютерных решений. Впрочем поддержка собственной компьютерного парка влечет значительных затрат и грамотных работников. Выходом оказывается передача IT-функций.

Что именно представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это метод поручения полного набора работ по обеспечению деятельности электронной инфраструктуры внешней организации. Подобное способно содержать в структуре абсолютно все: от параметризации компьютеров до создания софта и обеспечения защиты данных.

Взамен найма постоянного инженера или целого департамента, организация подписывает соглашение с аутсорсинговой организацией. seyes.ru Последняя забирает на себя гарантии по состоянию вашей техники. Заказчик платит постоянную регулярную сумму или возмещает реально осуществленные услуги.

Ключевые области привлеченных IT-услуг

Внешнее обслуживание в компьютерной сфере — категория всеобъемлющее. Обслуживание способны кардинально расходиться по глубине и направленности.

• Ежемесячное поддержка цифровой инфраструктуры: первичный да и наиболее востребованный комплект работ. В этот перечень включается предупреждение устройств, настройка патчей софта, немедленное действие на проблемы и заявки персонала.
• Администрирование серверного оборудования и внутренней сети: деятельность с материальными машинами или облачными платформами, настройка доменных служб, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), средств групповой работы.
• Контроль кибербезопасности сохранности: конфигурирование и контроль брандмауэров, антивирусных программ, VPN, оценка рисков, принципы страховочного копирования информации.
• Разработка и развитие ПО: создание порталов, сотовых приложений, стыковка с сторонними API, апгрейд текущего ПО.
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): организация централизованной системы регистрации обращений от персонала, советование по использованию софта, дистанционное и очное устранение инцидентов.

Отчего предприятию полезно прибегать на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на внешнюю систему сервиса дает бизнесу набор неоспоримых достоинств.

• Экономия денежных ресурсов: Содержание внутреннего инженера — это не лишь доход, но и налоги, больничные, отпускные, оснащение рабочего пространства, закупка ПО. Привлеченная команда превращает эти плавающие расходы в прогнозируемый ежемесячный сумму. {Не} необходимо приобретать ценное железо для тестирования или оплачивать поднятие умений работников.
• Возможность к опыту: Профильная компания — это, как, целостный штат специалистов разнообразного профиля. Предпринимателю не требуется искать индивидуально администратора, кодировщика и специалиста по защите. Клиент обладаете командную знание по ставке единичного сотрудника.
• Концентрация на ключевом деле: Разрешение технических неполадок отбирает множество минут у директоров и профильных сотрудников. Порушив эти заботы на аутсорсера, предприниматель высвобождаете мощности для приоритетных проектов, маркетинга, сбыта, расширения продукта.
• Четкость расходов и контролируемость: В соглашении ясно определены набор задач и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений знаете, за что отдаете деньги и должную срочность исправления неполадок в состоянии рассчитывать.
• Расширяемость: Бизнес растет — необходимо обильнее мощностей и обслуживания. Фирма сокращается — объем на IT уменьшается. Привлеченная команда дает возможность просто корректировать количество применяемых услуг без трудного сокращения работников и покупки дополнительного оборудования.
• Надежность: Профессиональные организации несут юридическую и финансовую ответственность за качество предоставляемых услуг. Присутствие правил, контрактных обязательств и гарантий сокращает шансы неработоспособности и потери информации.

Когда именно стоит задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — метод, полезный почти для разного предприятия. Но присутствуют случаи, когда такой ход выступает весьма резонным.

• Микро компания: Если коллектив насчитывает 5-20 сотрудников, содержать своего инженера нерентабельно. Подрядчик стоит в гораздо дешевле.
• Отсутствие необходимых навыков внутри фирмы: Внутренний инженер может не иметь нужной мастерством для решения специфических функций (например, настройка 1С или взаимодействие со профессиональным техникой). Привлеченный профи сделает эту функцию оперативнее и лучше.
• Стремительный развитие бизнеса: Повышение объема пользовательских мест, запуск очередных офисов — гигантская задача на системных администраторов. Внешняя структура с рабочими инструкциями готов гарантировать плавное развитие.
• Серьезные нормы к надежности процессов: При условии, что простой оборудования обещает непосредственными убытками, уровень обслуживания (SLA) от грамотного подрядчика — это не роскошь, а насущная необходимость. Правила контроля 24/7 и скорость вмешательства являются главными показателями подбора в выгоде внешнего обслуживания.
• Потребность в особых работах: Миграция сведений в виртуальное пространство, внедрение многофункциональной системы планирования ресурсов, осуществление проверки информационной защиты. Подобные задачи требуют концентрации специалистов на ограниченный срок деятельности, что экономически нерационально реализовывать ресурсами постоянного персонала.

По какой схеме определить проверенного IT-аутсорсера?

Поиск компании по внешнему IT-обслуживанию — ответственный момент. Неверный выбор может обернуться к неработоспособности, потере сведений или лишним расходам. Необходимо отнестись к этому решению тщательно.

• Оценка отзывов: Почитайте комментарии на независимых форумах. Поговорите с их нынешними или бывшими клиентами. Попросите кейсы и реализованные проекты.
• Изучение экспертизы: Спросите, профессионалы каких областей функционируют в фирме. Имеются ли у них удостоверения от производителей оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит улучшение мастерства специалистов?
• Ясность документации и SLA: Детально читайте документацию. В нем обязательны быть ясно установлены список обязанностей, время реакции на проблемы, метод ликвидации спорных ситуаций и санкции за их нарушение. Цена должна быть быть прозрачной и постоянной, либо определяться от понятных параметров.
• Инструментарий: Спросите, с помощью определенных средств фирма планирует сопровождать вашу инфраструктуру. Эксплуатируются ли инструменты внешнего контроля и управления? Есть ли у них собственное софт для учета заявок (Service Desk)?
• Знакомство с инженерами: Свяжитесь с конкретными инженерами, которые будут работать с вашей фирмой. Поймите, в какой мере вам удобно с ними вести диалог, насколько доступно они толкуют специфические аспекты. Химия в работе — основа долгосрочного работы.

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг вопроса внешнего IT-обслуживания образовалось изрядно заблуждений, которые мешают бизнесу использовать этим перспективным средством.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего бизнеса. Истина: Грамотный исполнитель стартует работу с этапа анализа и изучения в специфику вашего бизнеса. Квалифицированные эксперты моментально приспосабливаются к незнакомым обстоятельствам. Плюс ко всему, мнение со внешней точки часто содействует найти неочевидные проблемы и предложить оптимальные решения.
• Миф 2: «Это опасно, другие сливают информацию. Факт: Статус для аутсорсинговой организации — это ценность, наработанный длительным периодом. Потеря чужих данных равна краху дела. Из-за этого серьезные участники области придают безопасности первостепенное внимание. Оформляются договоры о нераспространении (NDA), эксплуатируются криптографические обмена, организуются плановые аудиты надежности.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет делать долго, до него нельзя связаться. Факт: Быстрота и степень сервиса устанавливаются документом (SLA). Период реакции жестко зафиксировано и за его невыполнение установлены штрафы. Более того, дистанционный отслеживание и цифровые механизмы регистрации инцидентов часто способствуют реагировать раньше, чем штатный специалист, который может быть находиться в процессе прочими обязанностями.
• Заблуждение 4: «Это информационной системы. Эксперты возможного аутсорсера направляются на объект или запрашивают внешний доступ к вашим сетям. Эта команда формируют исчерпывающий отчет о существующем статусе систем, выявляют слабые точки и рекомендуют предложения по оптимизации.
• Фиксация целей и создание детального задания спецификации. Вместе с компанией вы прописываете, какие именно задачи делегируются на аутсорсинг, что собой представляют критерии эффективности их реализации, какого размера требуемый выход.
• Составление контракта и правил SLA. Юридическое утверждение всех договоренностей. Важное значение уделяется разделам об гарантиях, цене и порядке завершения договора.
• Подготовка системы к передаче. Партнер может настоять провести конкретные работы для приведения вашей оборудования к стандартам, дающим способность профессионального сервиса (например, стандартизация устройств, запуск средств отслеживания).
• Делегирование функций и начало сопровождения. Осуществляется итоговая синхронизация знаний и прав. После этого этапа партнер приступает к осуществлению своих задач в рамках с подписанными документами.

Развитие сферы привлеченных IT-услуг

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно развиваться, меняясь под современные требования эпохи.

• Повышение востребованности на онлайн технологии: Предприятия все более часто уходят от содержания физических центров в направлении потребления онлайн площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро развивают знания в этой направлении, обеспечивая помощь по переезду в cloud и настройке затрат на него.
• Повышение места информационной безопасности: С развитием объема кибератак, задачи по защите оказываются не только дополнительной возможностью, а важно обязательным компонентом всякого договора на ИТ-аутсорсинг. Потребность на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Автоматизация стандартных функций: Внешние фирмы все чаще используют системы оптимизации наблюдения, инсталляции новых версий, базового разбора заявок и даже кодинга софта с использованием искусственного разума AI. Данное дает возможность уменьшать расходы и улучшать быстроту реакции.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность получает подход, при которой собственный IT-отдел плотно контактирует с внешними экспертами. Штатные инженеры занимаются основными функциями и глубоко понимают бизнес-процессы, а аутсорсеры берут на себя стандартные функции, специфические вопросы или дают дополнительную знание в узких сферах.

Как альтернатива заключения

ИТ-аутсорсинг и компьютерная обслуживание — это не просто возможность уменьшить расходы. Подобное главный средство улучшения отдачи дела, гарантирования его устойчивости и успешности. Правильный подход к выбору компании и построению отношений с ним обеспечивает предпринимателю направить внимание на расширении личного бизнеса, доверив цифровую рутину и нетривиальные проблемы специалистам.

В реалиях, когда цифровые средства меняются с каждым часом, оставаться «отдельным специалистом по всякому» является не лишь затруднительно, но и весьма убыточно. ИТ-аутсорсинг предоставляет право к области грамотных знаний по доступной стоимости, конвертируя цифровую среду из графы издержек в настоящий фактор развития и конкурентного достоинства.